Politique de remboursement
En soumettant une demande via superfirestore, vous acceptez les conditions suivantes. Nous avons pris ces dispositions pour nous assurer que vous êtes pleinement conscient de nos politiques et procédures de remise et de retour.
A. Politique de retour de 90 jours
En cas de problème de qualité, nous proposons une politique d'échange de marchandise de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies.
Conditions de retour et d'échange1. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 90 jours suivant la réception.
3.Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine.
4. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont autorisés : (le cas échéant)
* Articles qui montrent des signes évidents d'utilisation
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons qui ne sont pas
notre faute.
* Tout article retourné plus de 90 jours après la livraison.
Articles non retournables. Les articles à prix réduit ne sont pas retournables. Les dommages/pertes causés par le client ne sont pas remboursables. (Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles à prix spécial ne peuvent pas être remboursés.)
B.Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à service@superfirestore.com ou appeler le +86 191 6625 4765 Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail avec des instructions sur comment et où expédier vos articles. Nous n'accepterons pas de retour sans demander au préalable que l'article nous soit retourné.
Retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange en utilisant une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi et une signature, car nous ne sommes pas responsables des retours/échanges perdus. Remboursements ou échanges. Une fois que nous aurons reçu votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis nous vous proposerons un échange ou un remboursement. (Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à service@superfirestore.com pour l'adresse de retour.)
C. Produits ou problèmes endommagés ou défectueux
Si cela ne vous pose pas trop de problèmes, veuillez étudier votre demande une fois que vous avez reçu l'article. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez quelque chose dont vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et prendre les mesures appropriées.
Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à service@superfirestore.com Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour vous contacter pour un article de remplacement peut varier.
D. Echanges
Nous ne remplacerons que les articles endommagés, mal fabriqués, mal dimensionnés ou défectueux. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, veuillez nous contacter à service@superfirestore.com ou appelez-nous au +86 191 6625 4765 .
Si le retour est dû à notre problème (par exemple, produit incorrect, qualité du produit), nous vous rembourserons intégralement ; si le retour est dû au problème de l'acheteur (par exemple, il n'a pas aimé/ne voulait pas l'article, a commandé le mauvais produit/taille), l'acheteur devra payer les frais d'expédition.
E. Frais de retour
Il n'y a pas de frais de restockage pour les retours.
F.Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si un remboursement a été obtenu. S'il est autorisé, votre mode de paiement original vous sera rapidement retourné dans les 3 à 7 jours ouvrables. Les taxes ne sont pas remboursables. Veuillez garder à l'esprit que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
G.Annulation de commandes.
Si vous nous contactez rapidement après votre achat, nous pouvons annuler votre commande pour vous. Si votre paiement a été effectué mais que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez disposer de l'article avant la livraison de votre commande. Nous vous rembourserons intégralement votre argent. Les commandes ne peuvent pas être annulées après l'expédition du colis.
Service à la clientèle
Courriel : ✉ service@superfirestore.com
Heures de service. Du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure normale de l'Est)
Téléphone. +86 191 6625 4765